Законопроект П/2051/25: Законопроект о защите прав потребителей (изменение № 68) (телефонная служба для отмены сделки с авиакомпанией), 5783-2023

Внутренний номер: 2200261

Кнессет двадцать пять

Инициатор: Член кнессета Хава Эти Атия

---

                                              П/2051/25

Законопроект о защите прав потребителей (Поправка – специализированная телефонная линия для отмены сделки), 5783-2023

Поправка статьи 14т

В Законе о защите прав потребителей, 5741-1981, в статье 14т, после подпункта (א) добавляется:

"(א1) Предприниматель, предоставляющий телефонную услугу, включающую автоматическую систему маршрутизации звонков, должен выделить линию для отмены сделки в главном меню системы, где будет предоставлен человеческий ответ. Время ожидания получения человеческого ответа по указанной линии не должно превышать пяти минут с момента, когда в автоматической системе маршрутизации звонков была получена выборка потребителя по указанной линии; данное положение не умаляет предписаний, установленных в статье 18б(א1)(3)."

Пояснительная записка

Многие потребители, желающие отменить сделку, сталкиваются с большими трудностями, которые превращают простое действие отмены сделки в долгий, утомительный и изнурительный процесс. В последние годы в СМИ публиковались статьи о предпринимателях, которые намеренно затрудняют потребителям отмену сделки, с целью заставить их в конечном итоге отказаться от долгого процесса и не отменить сделку. Даже предприниматели, которые не действуют таким образом, зачастую не предоставляют потребителю возможность отменить сделку, которую они заключили, удобно и быстро, как это предлагается в данном законопроекте.

Поэтому предлагается обязать предпринимателей, чья телефонная услуга включает автоматическую систему маршрутизации звонков, создать специализированную линию для отмены сделки в главном меню автоматического ответа. Также предлагается, чтобы время ожидания получения ответа по этой линии не превышало 5 минут, а единственной услугой, предоставляемой на ней, была отмена сделки в соответствии с желанием потребителя.

Идентичные законопроекты были представлены в кнессет двадцать четыре членом кнессета Хавой Эти Атия (П/2793/24) и членом кнессета Лимор Маген Талем (П/2958/24).

Данный законопроект идентичен П/2958/24 и, следовательно, не был повторно проверен юридическим бюро кнессета.

---

Представлено председателю кнессета и заместителям

и размещено на столе кнессета в день

8 швата 5783 (30.01.2023)