Законопроект П/2051/25: Законопроект о защите прав потребителей (изменение № 68) (телефонная служба для отмены сделки с авиакомпанией), 5783-2023

Записи

Законопроекты

Кнессет 20 июня 2023 г. (כ"ה באדר התשפ"ו) 964 א' בתמוז התשפ"ג Страница ) (Телефонная служба для отмены сделки с авиакомпанией), 68Законопроект о защите прав потребителей (Поправка №
100 2023התשפ”ג– 14:54 20/06/2023

100 20 6 2023, א' בתמוז התשפ"ג, 964Законопроекты Кнессета – Настоящим публикуется законопроект депутата Кнессета от Комитета по экономике Кнессета: ) (Телефонная служба для отмены сделки с авиакомпанией), 68Законопроект о защите прав потребителей (Поправка № * 2023התשפ”ג– 1ב18Добавление статьи 1 ב יבוא:18, после статьи 1 1981Закона о защите прав потребителей, התשמ”א– "Предоставление телефонной услуги для отмены сделки с авиакомпанией 1ב18 ב будут применяться, с необходимыми изменениями 18Положения статьи )א( и с изменениями, указанными в подпункте (б), также к предпринимателю, который является владельцем лицензии на коммерческую эксплуатацию согласно Закону о лицензировании авиационных услуг, , в отношении потребителя, который хочет отменить сделку, заключенную с 2 1963התשכ”ג– владельцем лицензии, при условии, что связь по сделке, которую потребитель хочет отменить, была непосредственно с владельцем лицензии, а не через третью сторону, включая поставщика услуг туристического агентства. (б) ), вместо "шести минут" будет указано 3()1б(א18в статье )1( "восемь минут". ) не 4) и (2( ,)а) и (б()1()1б(א18Положения статьи )2( будут применяться. В этой статье "поставщик услуг туристического агентства" – это тот, кто предоставляет )г( за вознаграждение или безвозмездно, но на постоянной основе, услуги туристического агентства, как определено в Законе о туристических услугах, התשל”ו– ". 3 1976 Вступление в силу и сфера применения 2 Вступление в силу данного закона через пять месяцев с момента его публикации, и он будет применяться также к сделкам, заключенным до его вступления в силу. (далее – закон), 1981в статье Закона о защите прав потребителей, התשמ”א–18устанавливается, что предприниматель, указанный во втором приложении к закону, должен предоставить бесплатную телефонную услугу с человеческим ответом для ответа на все обращения потребителей, и раскрыть потребителю в каждом соглашении, заключенном с ним, в каждом счете, который он ему передал, а также на сайте предпринимателя, номер телефона, по которому можно получить указанную телефонную услугу, и часы, в которые она предоставляется. Также установлено, что телефонная услуга будет предоставляться для обработки неисправностей, проверки счета и завершения сделки как минимум, и что время ожидания для получения человеческого ответа по телефону не должно превышать шести минут с начала разговора. Также закон устанавливает, что можно отказаться от этих положений в соответствии с положениями о телефонном ответе в лицензии или по закону, но министр или орган, который дал разрешение на такое отклонение, обязаны докладывать об этом Комитету по экономике Кнессета каждый год. Неоднократно, в случаях отмены рейсов в короткие сроки, например из-за сложных погодных условий или закрытия аэропорта, потребители испытывают трудности с получением ответа от авиакомпаний и вынуждены долго ждать ответа в телефонной службе этих компаний. Поэтому предлагается включить в закон также предпринимателя, который 18применяет установленный порядок в статье владельца лицензии на коммерческую эксплуатацию согласно Закону о лицензировании авиационных услуг, , то есть к израильским авиакомпаниям. Установленный порядок 1963התשכ”ג– будет применяться ограниченно и при соблюдении нескольких условий: во-первых, обязанность предоставлять бесплатную телефонную услугу будет касаться только ответов на обращения по отмене сделки и в случаях, когда потребитель связался непосредственно с авиакомпанией и не приобрел билет через третью сторону, такую как туристический агент. Во-вторых, положение, позволяющее отклонение от времени ожидания, установленного законом, в положениях министра или регулирующего органа не будет применяться к авиакомпаниям. В-третьих, максимальное время ожидания для получения человеческого ответа составит восемь минут, по сравнению с временем ожидания в шесть минут, которое в настоящее время требуется от предпринимателей, указанных во втором приложении. При подготовке законопроекта к первому и третьему чтению Комитет по экономике Кнессета обсудит, среди прочего, эти вопросы: применение предложенного порядка также к иностранным авиакомпаниям, которые осуществляют рейсы в 18закон в полном объеме из Израиля и в Израиль, применение установленного порядка в статье к авиакомпаниям и добавление положения о форс-мажоре или условиях, при которых не будут применяться положения о максимальном времени ожидания для получения человеческого ответа. Инициатор: депутат Кнессета Хава Эти Аттия ) 2023 года, 22 марта); передан в комитет 29 адара 5783 г. (2200261 (внутренний номер: 2051/25Законопроект № П/ * 374; התשפ"ג, стр. 248с"ח התשמ"א, стр. 1 104с"ח התשכ"ג, стр. 2 228с"ח התשל"ו, стр. 3 Подготовлено и напечатано в отделе печати и публикаций Кнессета ISSN 0334-3030 цена 0 81 новых шекелей Пояснительная записка 20 6 2023, א' בתמוז התשפ"ג, 964Законопроекты Кнессета – 14:54 20/06/2023