Правительственный законопроект: Законопроект о защите прав потребителей (изменение № 73), 5785-2025

Законопроект для первого чтения

Пояснительная записка

2024 עוע 17, י"א בסיוון התשפ"ד, 177 והצעות חוק הממשלה -

Опубликован проект закона от имени правительства: (חובת הקלטת שיחות, 70 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 1122

2024 התשפ"ד-17.6.2024, י"א בסיוון התשפ"ד, 1767 הצעות חוק הממשלה -

Статья 1

В закон о защите прав потребителей, 1981 (להלן - החוק העיקרי), после статьи 1

"א) חייב записывать ш Gespräche mit Verbrauchern und передавать запись потребителю, который это запросил, а также предложить информировать потребителя в начале разговора о том, что разговор записывается и что он имеет право на получение, а также хранить запись в течение двух лет с момента ее выполнения, с целью укрепления статуса потребителя при таких сделках и дать возможность ему контролировать действия продавца и следить за своими правами, как они были гарантированы ему в разговоре.

Об этом идет речь в случаях сделок, выявленных Управлением по защите прав потребителей и торговли (להלן - רשות) как имеющие проблемные практики, которые незаслуженно влияют на потребительские права.

Статья 2

В случаях, когда потребитель считает, что он не получил то, что ему было обещано в разговоре, он не может это доказать, как в том случае, когда разговор не был записан, так и в случае, когда только продавец имеет доступ к записи. Если разговор или продавец или кто-то от его имени отрицает условия соглашения или любой другой аспект сделки, на которые стороны согласились во время разговора, потребитель оказывается в утомительном поиске продавца, без каких-либо возможностей доказать свои слова.

Таким образом, целевая аудитория ожидает, что предложенный порядок укрепит права потребителей, предположительно, будет способствовать значительным улучшениям в сфере обслуживания, предоставляемого продавцом, и даже приведет к улучшению качества обслуживания потребителей со стороны продавца.

Предлагаемый закон обеспечит более обеспеченный и безопасный способ взаимодействия между потребителем и продавцом.

Объяснительные документы

2024 עוע 17, י"א בסיוון התשפ"ד, 177 והצעות חוק הממשלה -

Хранение разговоров в качестве обязательного требования будет способствовать трансформации процессов обслуживания и изменит опции взаимодействия с претензиями со стороны потребителей.

На сегодняшний день потребитель, который считает, что он не получил обещанное ему, значительно затрудняет возможность доказательства его обвинений. Ваши аргументы опираются на задокументированные выписки или просто по желанию оппонента. Ожидается, что предложенный порядок позволит потребителю достаточно просто и прозрачно передавать свои требования и получить полученные записи, указывая на сроки, в течение которых ожидалось их получение.

Кроме того, устанавливая требование о записи разговоров, это снизит вероятность введения в заблуждение, улучшит практики и составит платформу для более честного, безопасного и более высококачественного обслуживания потребителей.